Termes et conditions

Calendrier des commandes

Notre entreprise fabrique tous les produits à la main dans un délai de deux (2) semaines.

Souvent, les commandes sont traitées plus rapidement que cela, mais nous ne pouvons pas garantir un temps de traitement plus rapide.

Lorsque tous les produits de la commande sont en stock, la commande est expédiée plus tôt.

Avis de non-responsabilité pour produits faits à la main

Le (s) produit (s) que vous recevez peuvent légèrement différer de l’image du produit en raison du fait que votre (vos) produit(s) est 100% fait à la main sur commande.

Prenez soin de votre (vos) nouveau (x) produit (s) en:

  • Laissant sécher les produits (à l’exception du beurre corporel fouetté) entre chaque utilisation.
  • Veillez à ne pas ajouter d’eau au beurre corporel fouetté, mais il contient un conservateur antimicrobien à large spectre au cas où.
  • Les bombes de toilette doivent être conservées dans un récipient fermé afin de maximiser l’odeur, qui se dissipera dans le cas contraire.

Commandes personnalisées

Nous aimons toujours créer de nouveaux produits.

S’il te plaîtnous contacter pour un estimé du coût et du temps requis.

Les commandes personnalisées peuvent avoir un temps de traitement plus long.

Demandez-nous des détails.

LIVRAISON

Expédition au Canada

Notre société expédie ses produits par l’intermédiaire des transporteurs suivants :

  • Purolator,

  • ChitChat, ou

  • Postes Canada.

Expédition internationale (le cas échéant)

Nous soutenons et aimons volontiers nos clients internationaux.

Nous expédions tous les produits internationaux par l’intermédiaire de Postes Canada ou de ChitChat.

Avantage Altus n’est pas responsable des droits de douane ou des frais de courtage pour les expéditions internationales.

Ces frais proviennent de votre pays lors de l’importation de votre colis.

Calcul des coûts

Nous faisons de notre mieux pour appliquer des frais d’expédition équitables à chaque commande.

  • Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande.

  • Nous offrons une livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour toute commande supérieure à 40,00 $.

Chronologie

La sélection de l’expédition accélérée lors du paiement ne garantit pas un temps de traitement plus rapide. Votre produit peut encore nécessiter deux (2) semaines pour être fabriqué à la main.

RETOUR

Pour nos produits artisanaux (bain et corps et zéro déchet), nous ne proposons pas de politique de retour.

Pour les autres produits, notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les produits personnalisés sont exclus de la politique de retour sauf si le produit arrive défectueux.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: info@altusadvantage.com.

LIVRAISON

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: 53 Alphonse-Daudet, Gatineau, QC, Canada J9J 3Y7 .

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.